Con il Comunicato del 17 novembre l’Inps informa che 910 mila utenti riceveranno a giorni un’email con il link per compilare il questionario (Customer experience) e valutare la qualità dei servizi erogati dall’istituto.
🔷️ Il Customer experience (letteralmente “esperienza del cliente”) è la percezione complessiva che un cliente ha di un’azienda.
🔴 La rilevazione, si legge nel Comunicato dell’Inps del 17 novembre, si pone due obiettivi, da una parte migliorare i servizi e dall’altra garantire un’interazione più qualificata e affidabile con i cittadini.
✅ L’iniziativa coinvolgerà circa 910 mila utenti che, tra marzo e luglio 2025, hanno ricevuto prestazioni previdenziali e assistenziali come pensioni (di vecchiaia, anticipata, indiretta e di reversibilità), indennità di disoccupazione (NaspI, Dis-Coll e agricola), congedi parentali, Assegno unico, oltre a servizi come Ecocert e riscatto della laurea.
➡️ I destinatari riceveranno un’email con un link per compilare il questionario e valutare la qualità dei servizi erogati dall’Istituto attraverso tutti i canali a disposizione.
➡️ Gli utenti dovranno valutare, in particolare, l’accessibilità, i tempi di risposta e la chiarezza delle informazioni fornite.
🔷️ Dico per un amico…
🔴 L’Inps attraverso il questionario chiede di valutare la qualità dei servizi erogati…
✅ In parole povere l’Inps chiede ma sono davvero bravo in quello che faccio?
➡️ Chiedere è lecito, rispondere è cortesia…
(by Sergio Criveller – 19/11/25)
